洛杉矶——一个周五的晚上，凯特·赫顿在观看道奇队的比赛时，在外场看到了一些奇怪的东西:犯规杆在摇晃，她的电视转播在颤抖。
城市应急管理协调员立即知道发生了什么，她知道洛杉矶纽约的400万居民会有疑问。于是她发了推特。
10分钟内，赫顿在洛杉矶应急管理部门的官方推特账户上发布了3条推文，确认了7.1级地震的发生，并提醒人们如何做好准备。
“我开玩笑说，我的肌肉记忆不会是‘趴下，掩护，坚持住’，”赫顿说，他指的是西海岸普遍存在的地震准备咒语。“这将是，‘拿起手机，发微博’。”
赫顿于2020年离开该机构，他是在危机期间求助于Twitter的众多政府人员、公共安全官员和专业灾难传播者之一。数千万美国人在Twitter上维护账户。公共机构利用该平台发布疏散命令，对活跃的枪手发出警告，消除错误信息，引导居民远离封闭的道路或前往避难所。在灾难发生时，被困的平民使用这款应用程序来求救，撤离者使用它来检查自己的家，记者使用它来收集新闻。
但如今，推特的未来充满了疑问。两周前，该网站的新老板埃隆·马斯克(Elon Musk)解雇了该公司7500名员工中的大约一半，然后在周三发布了最后通牒，导致数百人离开。维持该网站运转的几个至关重要的团队在本周末被削减为一名或没有工作人员，工程师们说，网站可能迟早会崩溃。
最近的动荡和不确定性突显了我们的公民机构在沟通日常和关键问题上对Twitter的依赖程度，并提出了关于它们是否准备好应对Twitter的消亡的问题。
《华盛顿邮报》采访了全国各地的十几个地方、州和联邦官员，他们说推特是他们与公众沟通最有效的方式之一——他们看到推特挽救了生命，促进了公民参与。但它也被用来传播谎言和制造混乱。他们说，这可能是福音，也可能是灾难，如果该平台关闭，它将重塑政府传播信息的方式。
不过，官员们表示，他们有信心在没有Twitter的情况下传播信息和警告，使用可靠的方法，如电子邮件分发列表和无线警报系统，以及Mastodon和Zello等新应用程序。
“我们分享信息已经有很长一段时间了，早在Twitter出现之前，”华盛顿军部(Washington Military Department)的通讯主管卡丽娜·沙格伦(Karina Shagren)说。“我们一直在修改策略，如果有必要，我们还会再做一次。”
该机构上周发布了一份PSA，此前它失去了“官方”称号，原因是Twitter摆弄了账号标签，这可能预示着未来的混乱环境。“这只是工具箱里的另一个工具，”Shagren说。“但这是有帮助的。”
皮尤研究中心最近的一项调查发现，大约五分之一的美国成年人使用Twitter，远少于YouTube、Facebook或...(1099 chars omitted)...之一。
一名账户操作员直接告诉《华盛顿邮报》，在火灾高峰期，他们每周在平台上花费大约80到100个小时。在有记录以来最糟糕的2020年，Fire Twitter“帮助很多人度过了混乱”，扫描仪的操作员说。出于隐私考虑，他要求匿名。“如果Twitter消失了，那将是一个巨大的问题。”
在火灾期间，人们通常会伸出手来询问火势在哪里蔓延以及如何疏散。
“2020年8月大火期间，你在推特上救了我们的命，”一名用户上周写道。“当时是凌晨2点。我丈夫去睡觉了。我在推特上。你提供的信息促使我把老公叫起来，把小马从谷仓里赶出来，打电话给我们隔壁的邻居，然后撤离!”
密西西比州立大学攻读气象学的博士生克雷格·西西(Craig Ceecee)也称，这是生死攸关的赌注。去年中西部发生历史性的龙卷风期间，Ceecee的推特账号@CC_StormWatch帮助提醒居民他们所在地区的雷达活动，警告他们还有时间撤离。
周四，希西向他的1.2万名粉丝发送了一条情绪激动的信息，他对Twitter上的混乱感到沮丧:“我只祈祷事情得到解决，”他写道。
“我意识到，如果我们失去了这种沟通方式，当灾难正在发生时，我们将如何传播消息?”Ceecee在一次采访中说。“你可能几个小时都不知道到底发生了什么。”
该平台的覆盖范围不仅限于灾难和警察工作。官员们一直在使用Twitter来打击阴谋论，尤其是近年来，许多阴谋论都是从Twitter上开始或传播的。这在最近的选举周期中表现得最为明显，投票管理人员花了数小时在网站上清除毫无根据的欺诈或渎职指控。
在冠状病毒大流行期间，公共卫生官员对有关病毒的虚假信息采取了类似的做法。加州紧急服务办公室危机沟通副主任布莱恩·弗格森说:“我们花了很多钱，试图在新冠肺炎期间反击虚假信息。”
在那场战斗中，Twitter“对我们来说是一个非常重要的工具，因为我们可以联系到超级用户和有影响力的人，帮助我们获取信息，”他说。
至少对加州消防队长罗伯特·福克斯沃西来说，Twitter的封锁不会改变太多。他所在的加州国家消防部门在Facebook上看到的活动要多得多。“我们生活在一个没有Twitter的时代，”他说。他说:“我们仍然在发布信息，我们还将继续发布信息。Twitter只是其中的一小部分。”
此外，当强风和野火破坏手机服务时，手机就会失效，人们就会转向收音机，他补充说，去年毁灭性的迪克西大火就发生了这种情况。福克斯沃西说，该部门没有计划在Twitter突然中断的情况下采取任何应急措施。
“我们仍然拥有它，我们仍然在使用它，但如果我们不使用它，人们将通过另一种方式获取信息，”他说。“对有些人来说很难，但想想Twitter出现之前发生的事情吧。”
Thebault从洛杉矶报道，Sacks从科罗拉多州特柳赖德报道，Berman从华盛顿报道。
Maria Sacchetti和Justin George在华盛顿公司附本报告。
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希望本篇文章《推特的混乱引发官员对公众沟通的担忧》能对你有所帮助！
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